KQB
Kundenorientierte Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen (KQB)
Link auf http://www.artset-kqb.de/cms/
Beratung ist ein besonderes »Produkt«, das man nicht verkaufen und kaufen wie eine Ware. Genau genommen ist Beratung immer ein Mit-sich-selbst-zu-Rate-Gehen eines Systems, sei es ein psychisches (ein Individuum) oder ein soziales System (eine Organisation). Beratungsorganisationen können diesen Prozess der Selbstberatung allerdings durch ihre Dienstleistungen maßgeblich unterstützen. Für das Ergebnis des Beratungsprozesses, das sind Entscheidungs- und Handlungsfähigkeit, sind aber die Kunden in einem besonderen Maße selbst verantwortlich. Die Beratungsorganisationen gestalten hierfür den Ermöglichungsraum.
Weil dies so ist, brauchen Beratungsorganisationen ein eigenes Qualitätsmanagement, das sich aus dem Beratungsprozess heraus begründet.
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