LQW
Lernerorientierte Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung (LQW)
Das von ArtSet ® entwickelte Modell ist das einzige Qualitätsentwicklungsverfahren, das aus der Weiterbildung für die Weiterbildung entwickelt wurde. Ziel dieses Qualitätsmodells ist es, die Abläufe und Verfahren in Weiterbildungsorganisationen so zu verbessern, so dass für die Lernenden die bestmöglichen Lernbedingungen geschaffen werden.
Denn - Lernen ist kein Produkt und keine Dienstleistung, lernen kann nicht „gemacht“ werden, sondern es bleibt immer eine freiwillige, selbst gesteuerte Aktivität des Lernenden, die gefördert und unterstützt werden kann.
Weiterbildungsorganisationen können daher nur Möglichkeiten anbieten sich zu bilden. Das Qualitätsmanagement hat daher zum Ziel, die „Ermöglichungsbedingungen“ von Bildung zu verbessern.
Was ist das Besondere an LQW?
Bildung ist ein besonderes »Produkt«, denn man kann sie nicht verkaufen und nicht kaufen. Bilden kann sich jedes Individuum nur selbst! Bildungsorganisationen können den Bildungsprozess allerdings durch ihre Dienstleistungen maßgeblich unterstützen. Für das Ergebnis des Bildungsprozesses, den Lernerfolg, sind aber die Lernenden in einem besonderen Maße selbst verantwortlich; die Bildungsorganisationen gestalten hierfür den Ermöglichungsraum.
Weil dies so ist, brauchen Bildungsorganisationen ein eigenes Qualitätsmanagement, das sich aus dem Bildungsprozess heraus begründet.
Die Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung ist...
das einzige aus der Weiterbildung für die Weiterbildung entwickelte Qualitätsentwicklungsverfahren bei dem die Lernenden im Mittelpunkt stehen.
Das heißt: Die gesamte Qualität der Organisation wird auf die Lernenden ausgerichtet.
ein anerkanntes Qualitätsmanagementsystem mit externer Testierung.
Das heißt: Die Qualität der Organisation wird in einem anerkannten Verfahren überprüft und neutral bestätigt.
Wichtig für Organisationen, die mit der Bundesagentur für Arbeit zusammen arbeiten, ist, dass LQW als relevantes Qualitätsmanagementsystem anerkannt ist. LQW ist ein „den anerkannten Regeln der Technik entsprechendes systematisches Instrument der Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung“ nach SGB III (§8 Abs.4
Das Verfahren der Qualitätsentwicklung und -testierung nach LQW definiert konkrete Anforderungen in folgenden Qualitätsbereichen:
1. Leitbild
2. Bedarfserschließung
3. Schlüsselprozesse
4. Lehr-Lern-Prozess
5. Evaluation der Bildungsprozesse
6. Infrastruktur
7. Führung
8. Personal
9. Controlling
10. Kundenkommunikation
11. Strategische Entwicklungsziele
Die Erfüllung der definierten Anforderungen in diesen verpflichtenden Qualitätsbereichen muss in einem Selbstreport nachgewiesen und durch eine Visitation bestätigt werden. In selbstbestimmten optionalen Qualitätsbereichen können die Organisationen auf Spezifika ihrer Ausrichtung oder auf besondere Stärken hinweisen. Bei der Visitation spiegeln die Gutachtenden ihre Eindrücke in die Organisationen zurück. Außerdem werden in einem Abschlussworkshop strategische Entwicklungsziele für die nächste Qualitätsentwicklungsperiode vereinbart, und die Weiterbildungseinrichtungen geben Rückmeldung über ihre Erfahrungen in der Arbeit mit dem Qualitätsverfahren, die für zukünftige Modellrevisionen genutzt werden. Das Qualitätsverfahren lernt also selbst aus der Praxis.
In welchen Schritten verläuft der Qualitätsprozess?
LQW ist ein Qualitätskreislauf. Dabei bezeichnet Qualitätsentwicklung die Phase der Arbeit der Weiterbildungsorganisationen und Qualitätstestierung die Phase der externen Evaluation und Bestätigung der erreichten Qualitätserfolge. Im Unterschied zur traditionellen Zertifizierung, die fremdgesetzte Normen abprüft, richtet sich die Testierung stärker an den selbstbestimmten Qualitätskriterien der jeweiligen Organisation aus.
Der Prozess der Qualitätsentwicklung startet mit einer internen Evaluation, z.B. einer Stärken/Schwächen-Analyse. Nach der Erstellung des Leitbildes mit der organisationsspezifischen Definition gelungenen Lernens erfolgt eine Planung und Durchführung von erforderlichen Qualitätsentwicklungsmaßnahmen. Dieser Prozess wird dokumentiert und mündet in die Ausformulierung eines Selbstreports. Der Selbstreport ist Gegenstand der externen Evaluation durch eigens im LQW-Modell geschulte Gutachterinnen und Gutachter. Die Begutachtung mündet in eine Visitation vor Ort. Wenn diese erfolgreich ist, endet der Qualitätskreislauf mit einem Abschlussworkshop und der Aufstellung von strategischen Entwicklungszielen für die nächste Qualitätsperiode.
Weitere Informationen finden Sie direkt auf den Seiten von ArtSet: http://www.artset-lqw.de/cms/index.php?id=lqw-verfahren
Referenzen:
13. Oktober 2006
SPAZ-QUALITÄT ZERTIFIZIERT
Nach elf Monaten intensiver Arbeit erhielt die SPAZ GmbH am Freitag, dem 13. Oktober 2006 ihr Zertifikat für das Qualitätsmanagement. Das Testat wurde von ArtSet nach dem QM-Modell LQW - Lernerorientierte Qualität in der Weiterbildung, ausgestellt. Im Focus des QM nach LQW stehen unsere TeilnehmerInnen aus den benachteiligten Zielgruppen. Die MitarbeiterInnen waren am Prozess der Organisations- und Qualitätsentwicklung beteiligt, arbeiteten in 10 Qualitätsbereichen und formulierten strategische Ziele für die weitere Entwicklung des Unternehmens. Nach knapp einem Jahr war ein umfassender Selbstreport erstellt, der durch die LQW-Gutachter Claudia Hochdörffer und Uwe Hirsch kritisch geprüft und im Rahmen einer Visitation vor Ort bestätigt wurde.
13.06.2005
Qualität derKVHS-Saarpfalz-Kreis testiert
Eine bunte Kachel ist der nach außen hin sichtbare Beleg, dass sich die Kreisvolkshochschule in den vergangenen Monaten einer Testierung unterzogen hat, die damit ihren Anspruch als moderner Dienstleister am Bürger untermauert.
Die Gutachterin Claudia Hochdoerffer überreicht Landrat Clemens Lindemann, VHS-Leiter Michael Knapp und dem Leiter der Außenstelle Wolfgang Brebeck eine "Netzwerkfliese".
Wie der Leiter der Kreisvolkshochschule, Michael Knapp, mitteilt sei die KVHS nach „LQW 2“ qualitätstestiert. Das ist der erfolgreiche Abschluss eines einjährigen Testierungsverfahrens durch das ArtSet-Institut in Hannover.
Landrat Clemens Lindemann bei der Verleihung des Qualitätsiegels: „In Verlauf dieses Jahres haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der KVHS die Arbeitsabläufe innerhalb der Volkshochschule reflektiert und bei Bedarf verbessert - alles im Sinne eines kundenfreundlichen Dienstleistungsunternehmens, welches hohe Standards in Service und Qualität bieten will.“
Und Michael Knapp erläuterte weitergehend: „Die "Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung" (LQW) wurde speziell für Weiterbildungseinrichtungen entwickelt. Im Mittelpunkt dieses Testierungsverfahrens steht dabei nicht der Anbieter, die VHS, sondern der Kunde, der Abnehmer also der Lernende. Dieser ist der eigentliche Produzent von Bildung. Auf den Lerner ist die Qualitätsentwicklung der Einrichtung und mithin das Testierungsverfahren ausgerichtet.“
Bei LQW 2 handelt es sich nicht nur um ein Prüfverfahren zur Qualitätssicherung. Es wird auch berücksichtigt, dass die Qualität einer Einrichtung in einem ständigen Prozess - ausgehend von den sich verändernden Anforderung - weiterentwickelt. Die Retestierung erfolgt nach vier Jahren.
Neugierig geworden?
Für Informationen und Terminvereinbarungen stehe ich Ihnen unter folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: erlebteberatung@gmail.com.| Telefon 06341/203 47 | Mobil: 0176/219 273 84
(C) 2011 - Alle Rechte vorbehalten